Condiciones generales

Stake aplica un único conjunto de reglas básicas para que los usuarios reciban un trato uniforme, independientemente de la región en la que se encuentren. Para los jugadores de Argentina, estas Condiciones Generales explican cómo se gestionan las cuentas, cómo se validan y liquidan las apuestas, y qué ocurre si la plataforma detecta abusos o riesgos de incumplimiento.

Acuerdos generales

Stake puede actualizar estas condiciones sin enviar un aviso individual. Si continúa utilizando la plataforma después de una actualización, dicho uso se considerará como la aceptación de la nueva versión. En caso de conflicto entre las traducciones, prevalecerá la versión original en inglés.

Requisitos generales

Stake oficial espera que todos los usuarios cumplan con los criterios básicos de elegibilidad y capacidad legal. Si no los cumple, la plataforma puede restringir su acceso y congelar los fondos mientras revisa la cuenta. Los requisitos clave suelen incluir:

Tienes al menos 18 años de edad;
Te encuentras en una jurisdicción autorizada y confirmas que el juego online está permitido en tu localidad;
Actúas solo en tu nombre (no en nombre de otra persona);
Puedes celebrar acuerdos vinculantes;
Solo mantienes una cuenta por persona/hogar/IP/dispositivo.

Registro de cuenta

Crear una cuenta es el primer paso para acceder a los mercados de apuestas deportivas y a las funciones del casino. Stake espera que tus datos sean precisos, completos y estén actualizados, ya que los datos incorrectos se consideran un riesgo de cumplimiento.

Para reducir el riesgo de apropiación de la cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales de inicio de sesión y de habilitar funciones de seguridad como la autenticación de dos factores (2FA), si está disponible. Las pérdidas causadas por compartir contraseñas o por una seguridad deficiente de la cuenta se consideran generalmente responsabilidad del usuario.

Política de verificación

La verificación (KYC) se utiliza para confirmar la identidad, prevenir el fraude y cumplir con los requisitos AML. Stake puede aplicar la verificación por etapas, dependiendo de la actividad y el nivel de riesgo. Las capas de verificación típicas incluyen:

Prueba de identidad: documento nacional de identidad / pasaporte / permiso de conducir;
Prueba de domicilio: factura de servicios públicos o extracto bancario (normalmente reciente);
Origen de los fondos: nómina, contrato de venta, prueba de herencia, etc.;
Confirmación KYC: selfie con el documento de identidad o comprobaciones adicionales (por ejemplo, validación por vídeo en algunos casos).

Reglas de apuestas

Stake utiliza marcas de tiempo internas y resultados oficiales para liquidar las apuestas. El «pago posible» que se muestra en el momento de la apuesta es meramente informativo y no constituye una garantía definitiva hasta que se confirme el resultado. Los principios generales de liquidación incluyen:

Las apuestas se aceptan según la marca de tiempo de la plataforma/servidor;
Los resultados solo se liquidan tras la confirmación oficial;
Las apuestas pueden anularse por errores evidentes, fallos técnicos importantes o cambios sustanciales en el evento.

Actividades prohibidas

Stake aplica restricciones estrictas para mantener la equidad y el cumplimiento normativo del ecosistema. Si una cuenta está vinculada a indicadores de abuso o delitos financieros, la plataforma puede cancelar apuestas, anular promociones, restringir retiradas o cerrar la cuenta. Entre los ejemplos de conductas prohibidas se incluyen:

Fraude, engaño o intento de manipulación de resultados.
Uso de bots o juego automatizado.
Colusión o apuestas organizadas con la intención de explotar los precios o las liquidaciones.
Abuso de bonificaciones con el fin de obtener valor sin jugar realmente.
Patrones de lavado de dinero (por ejemplo, reciclar fondos con apuestas mínimas).

Bonificaciones y promociones

Las promociones suelen ser limitadas y estar sujetas a condiciones. Stake suele restringir las bonificaciones a una por persona/hogar/IP/dispositivo y puede rechazar o revocar las ofertas cuando detecta un uso indebido. Las condiciones habituales de las promociones incluyen:

El rollover/apuesta debe completarse antes de que los fondos del bono se conviertan en saldo retirable.
Algunos juegos pueden contribuir menos al rollover que otros.
Los retiros pueden ser revisados y los registros de transacciones pueden ser auditados.
Si incumples las reglas de la promoción, Stake puede eliminar el bono y las ganancias relacionadas.

Limitación de responsabilidad

Stake se proporciona generalmente «tal cual», lo que significa que no se garantiza un servicio ininterrumpido. La plataforma suele eximir de responsabilidad por las pérdidas causadas por problemas de conectividad, problemas con los dispositivos o interrupciones técnicas ajenas a su control.

Si el incumplimiento de las condiciones da lugar a reclamaciones o costes para el operador, las condiciones suelen exigir al usuario que cubra los daños resultantes. El acceso no autorizado causado por un mal manejo de las credenciales también se considera responsabilidad del usuario.

Reclamaciones y disputas

Si algo sale mal, lo habitual es ponerse en contacto primero con el servicio de asistencia y documentar el problema. Si la resolución es objeto de controversia, las condiciones suelen permitir que se eleve el caso más allá del servicio de asistencia de primera línea. Flujo habitual de controversias:

Presentar la reclamación al servicio de asistencia dentro del plazo establecido (a menudo, un breve periodo tras el incidente).
Permitir la revisión interna basada en los registros de la plataforma y los registros de eventos.
Si no se resuelve, elevar el caso a la autoridad competente de Curazao encargada de conceder las licencias, cuya decisión podrá considerarse definitiva para el proceso de resolución de disputas.

Información de contacto

Stake suele ofrecer canales de asistencia 24/7 para cuestiones relacionadas con la cuenta y el cumplimiento normativo. Para disputas, verificaciones y solicitudes formales, por motivos de seguridad, normalmente es necesario utilizar el correo electrónico vinculado a la cuenta.