Apoyo a los jugadores argentinos

El servicio de asistencia de Stake está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a los usuarios de Argentina con cualquier problema relacionado con cuestiones técnicas, acceso a la cuenta y consultas sobre pagos. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecerte una forma rápida de resolver tus problemas sin tener que llamarnos o comunicarte de manera informal. Siempre que tengas preguntas sobre tus depósitos, retiradas, verificaciones o algún error en el sitio web, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para obtener ayuda.

Canales de contacto en Stake

Elegir un canal que se adapte a tus necesidades te ahorrará mucho tiempo. Stake casino ofrece mucha ayuda por escrito, por lo que siempre puedes consultar las conversaciones más tarde sin tener que pedir ayuda. Si tienes cuestiones urgentes o que requieren una respuesta rápida, es más fácil utilizar el chat en vivo que enviar un correo electrónico, pero si necesitas algo documentado con pruebas para hacer un seguimiento, utiliza el correo electrónico. Si solo quieres la respuesta más rápida posible, el Centro de ayuda te la dará sin necesidad de hablar directamente con un representante.

Chat en vivo

El chat es la forma más rápida si algo te está bloqueando en este momento (por ejemplo, problemas de inicio de sesión, actualizaciones de saldo perdidas o juegos que no se cargan). El chat está pensado para soluciones rápidas y para una comunicación ágil con los agentes. Cómo abrir un chat:

1. Busca el widget de asistencia en la página (normalmente en la esquina inferior derecha).
2. Selecciona la opción de asistencia en directo.
3. Inicia un nuevo hilo de mensajes.
4. Describe el problema en una o dos frases.
5. Adjunta una captura de pantalla si te ayuda a explicar el problema.

Asistencia por correo electrónico

Si necesita una prueba escrita o documentación adicional de su solicitud, el correo electrónico es el mejor método. Las solicitudes relacionadas con KYC, autoexclusiones, restricciones de cuenta o revisiones del historial de transacciones deben enviarse por correo electrónico. El tiempo de respuesta será más lento que con el chat en vivo, pero la respuesta será más detallada. Para evitar largos tiempos de espera:

• Envíe el correo electrónico desde la dirección vinculada a su cuenta.
• Incluya los datos clave desde el principio (fecha, importe, ID de la transacción, si procede).
• Adjunte imágenes claras de los documentos si se le solicitan.

Centro de ayuda

La forma más rápida de resolver preguntas básicas por tu cuenta es el Centro de ayuda. El Centro de ayuda tiene varias categorías para que te resulte más fácil encontrar normas, orientación y pasos para solucionar problemas sin tener que esperar a recibir asistencia. Las secciones típicas incluyen:

• Cuenta: restablecimiento de contraseñas, configuración de seguridad, autenticación de dos factores (2FA);
• Monedero: depósitos, retiradas, confirmaciones de criptomonedas, comisiones;
• Bonificaciones: reglas de promoción y requisitos de apuesta;
• Casino: reglas de juego y explicaciones sobre imparcialidad;
• Apuestas deportivas: lógica de liquidación de apuestas, anulaciones, cambios en los eventos;
• Juego responsable: límites, descansos, herramientas de autoexclusión.

Problemas solucionables

El servicio de asistencia puede ayudarle con problemas relacionados con su cuenta o la plataforma, pero no le proporcionará ayuda con estrategias de apuestas ni consejos. El servicio de asistencia puede comprobar los registros, confirmar si su transacción se ha completado o indicarle por qué se ha desactivado una función si cree que se ha producido un error en su cuenta o la plataforma. Entre los problemas habituales que trata el servicio de asistencia se incluyen:

• Un depósito que aparece como completado desde fuera del sitio, pero que no se ha añadido a tu cuenta.
• Problemas con juegos que se bloquean, no se cargan o dan errores repetidamente.
• Preguntas sobre el estado de su verificación y cómo enviar los documentos necesarios para volver a solicitarla.
• Preguntas sobre bonificaciones o por qué no se ha aplicado un código promocional.
• Problemas de inicio de sesión que parecen estar relacionados con problemas del servidor.
• Revisión de una apuesta específica que no coincide con lo que esperaba ver.

Redes sociales

Las cuentas sociales oficiales son útiles para actualizaciones como avisos de mantenimiento o anuncios. No son adecuadas para asistencia privada. Nunca compartas datos personales públicamente en comentarios o mensajes directos.

Quejas

Si su problema no se resuelve a través del soporte estándar, puede solicitar una escalación. El proceso habitual consiste en pedir al soporte que revise el caso a un nivel superior y proporcione el contexto completo por escrito. Conserve las transcripciones de los chats y los detalles clave de la transacción, ya que agilizan y precisan la escalación.