Política de autoexclusión
Casino Stake ofrece la autoexclusión como una forma estructurada de tomarse un descanso obligatorio de las apuestas y las actividades de casino. Está diseñada para situaciones en las que el cierre estándar de la cuenta no es suficiente, ya que el acceso queda bloqueado durante todo el periodo que elijas.
Resumen de la política
La autoexclusión es diferente del cierre reversible de una cuenta. Una vez activada, la restricción permanece vigente hasta que finaliza el plazo seleccionado. La política se basa en tres resultados prácticos:
- Debe iniciar la solicitud usted mismo;
- Todos los servicios se bloquean sin excepciones durante la exclusión;
- Su cuenta se elimina de las comunicaciones de marketing.
Plazos de exclusión
Seleccione una duración que se ajuste al nivel de control que desea. Las exclusiones más cortas suelen utilizarse como reinicio, mientras que las más largas están pensadas para cambios de comportamiento más graves y para reducir el riesgo.
Proceso de activación
La autoexclusión se activa después de enviar una solicitud al servicio de asistencia y de que ellos apliquen el bloqueo. Para evitar complicaciones con los fondos bloqueados, es mejor retirar cualquier saldo restante antes de que comience la restricción. Pasos típicos para la activación:
- Retira todos los fondos disponibles de tu saldo.
- Envía un correo electrónico desde la dirección vinculada a tu cuenta.
- Incluye la frase exacta «Autoexclusión» e indica claramente el plazo que deseas.
- Espera la confirmación de que se ha aplicado la restricción.
Restricciones de la cuenta
Una vez que la autoexclusión está activa, la cuenta se considera totalmente bloqueada para actividades de apuestas y juegos de azar. Cualquier cuenta nueva creada durante el período de exclusión que pueda estar vinculada a usted también podrá ser restringida o cerrada. Durante la exclusión, deberá tener en cuenta las siguientes limitaciones:
- No se aceptarán nuevos depósitos.
- No se aceptarán nuevas apuestas ni juegos de casino.
- No se permitirá el acceso al chat del sitio web.
- No se podrá optar a bonificaciones ni promociones.
Fondos y saldos
La autoexclusión cambia la forma en que puedes acceder al dinero que queda en la cuenta. Si no retiras el dinero antes de que comience el bloqueo, no podrás acceder al saldo restante durante la exclusión y es posible que necesites ayuda más adelante. Lo que suele ocurrir durante la exclusión:
- El saldo existente queda bloqueado mientras la exclusión está activa.
- Las apuestas realizadas antes de la exclusión se liquidarán con normalidad.
- Las ganancias de dichas apuestas también permanecerán bloqueadas.
- El acceso a los fondos bloqueados se restablecerá una vez finalizado el periodo de exclusión.
Normas para la reapertura
No puedes reabrir ni reactivar la cuenta antes de que finalice el periodo de exclusión seleccionado. Una vez transcurrido dicho periodo, puedes solicitar la reactivación, pero es posible que el servicio de asistencia la rechace si siguen existiendo problemas de seguridad.
Recursos externos
La autoexclusión es una herramienta, pero no siempre es suficiente por sí sola. Si el juego está afectando a tus finanzas, relaciones o bienestar mental, puede ser útil hablar con un servicio de apoyo profesional de tu región, como asesoramiento, terapia o líneas de ayuda para el juego responsable.